Ejecutivos de seguros. Wall Street Bros. Quien hace que el pan del metro huela así.
Es difícil imaginar profesiones más que telemarketers: la gente, y más recientemente los robots, que lo llaman a todas horas del día, pidiendo dinero. Pero, ¿qué pasaría si te dijera que los telemarketers no son el problema? Como cualquier trabajo de la industria de servicios, los empleados orientados al cliente rara vez son los que merecen nuestra ira. (Trate de recordar esto la próxima vez que se trate con una aerolínea, le ruego). Son los ejecutivos los que establecen sus cuotas, escriben sus guiones y pagan las listas de llamadas con su número de teléfono: ellos son los que deberían atrapar un vitriolo cada vez que interrumpen la cena familiar. Pero, ¿qué pasaría si no fueran solo estos que tenían la culpa? ¿Qué pasa si también son las llamadas organizaciones benéficas en sí mismas?
Una serie documental de HBO de tres partes producida por junto con, se atreve a defender a los trabajadores malditos, mal pagados y a tiempo parcial que pasan día y noche marcando a extraños bajo la apariencia de acumular donaciones muy necesarias. Con dos compañeros de cubículos liderando la investigación, los "telemarketers" no solo describen las prácticas de empleo depredador que atrapan a cada vendedor telefónico, sino que también hace iluminar una estafa de toda la industria y altamente rentable que ha estado conectando ciudadanos bien intencionados durante décadas. Y lo hace bajo la acogida, a menudo estridente, disfraz de una comedia de amigos.
Es a principios de la década de 2000, y Sam Lipman-Stern necesitaba un trabajo. A los 14 años, el único lugar que pudo encontrar que contrataría un abandono de la escuela secundaria era el grupo de desarrollo cívico. Al principio, el concierto parecía estar bien. Sam creía que estaba recaudando dinero en nombre de la policía, los bomberos y otras organizaciones benéficas. Más importante aún (especialmente a medida que envejecía), prácticamente no había reglas más allá de hacer sus llamadas. Otros empleados beberían cerveza, humo articulaciones, se conectarían en los baños, dispararían heroína y mucho más. Entonces Sam comenzó a llevar su cámara de video a la oficina, grabando todo el comportamiento extravagante, así como el trabajo real: hacer llamadas.
Pronto, la cámara de Sam encontró su estrella. Patrick J. Pespas, un cabello ondulado de 30 años con el bigote y la energía de un personaje de dibujos animados benevolente, ya se consideraba una "leyenda de telemarketing". Lideraría al equipo en ventas, incluso cuando estaba borracho, alto o gravado. Una escena muestra a Pespas asintiendo mientras está en una llamada, solo para revolver a los intervalos correctos para completar la venta. Habla sobre el uso de heroína como una bebida energética, solo otra forma de obtener más donaciones. Quizás lo más importante es que le encanta estar en cámara, no de una manera desagradable y hambrienta de fama, sino como si la máquina fuera solo otra de sus ruidosas compañeras de oficina.
Entre el carisma jovial de Pespas y Sam a menudo hablando directamente con la cámara, como si el espectador fuera la otra persona que llama, a punto de bifurcarse en efectivo, el metraje temprano se encuentra entre las más convincentes de la serie. Todo en CDG (una oficina estereotípica de Aughts estereotipada llena de cubículos escasamente decorados y con sede en un centro comercial) es familiar y sorprendente. Pero entre los caos se encuentran entrevistas a Lipman-Stern realizadas años más tarde, después de que lo dejaron ir de CDG y creció cada vez más curioso sobre cómo se dirigía el negocio. Usando a Pespas como su hombre interior, manteniéndolo al tanto de los cambios en las políticas y los chismes de la oficina, Lipman-Stern comenzó a observar dónde todo ese dinero que recaudó estaba terminando.
Sam Lipman-Stern en "Telemarketers" cortesía de HBO
"Telemarketers", como dicen los niños, tiene recibos. Las imágenes originales no solo son indicativas de gestión ausente e indiferente, sino que Pespas, Lipman-Stern y sus antiguos compañeros de trabajo ahorran y comparten un tesoro de memorandos, troncos y otros documentos incriminatorios. Son capaces de marcar el cambio de CDG en la política de ordenar a los operadores de llamadas a declarar que están llamando "en nombre" de una organización benéfica a declarar que realmente trabajan para la organización benéfica, y cuando esa organización benéfica es la orden fraterna de la policía, fingiendo ser un policía realmente vale la pena.
"Pero espera", puede pensar. "¿No es eso ilegal? ¿Y los policías no estarían enojados con los falsos oficiales de policía que solicitan cargas de efectivo en su nombre? " Las respuestas cambian con el tiempo, pero los "telemarketers" las exponen de manera limpia y clara. Con Lipman-Stern detrás de la cámara y las Pespas realizando entrevistas, se comunican con otros telemarketers, gerentes e incluso un fundador de una compañía activa para explicar mejor cómo la industria se volvió más codiciosa y codiciosa durante más de 20 años.
Ambos hombres no son exactamente profesionales. Después de una entrevista incómoda, Lipman-Stern admite que nunca se preocupó si serían buenos para que la gente hable en cámara. Pero incluso cuando sus planes salen mal, la naturaleza aficionada del cine a menudo está compuesta por la dedicación y el entusiasmo de los cineastas. Una buena parte de los "telemarketers" solo funciona debido a lo invertido en el viaje personal de Pespas. Pero ambos quieren respuestas. Ambos quieren que la industria cambie. Es posible que desee que un reportero profesional estuviera sentado frente a sujetos clave, especialmente más adelante en la serie cuando Pespas tiene tiempo con algunas personas poderosas, pero cada reunión aún es reveladora.
En los primeros días, hablan de perseguir a CDG "Michael Moore Style", sin duda recordando los recientes éxitos "Bowling for Columbine" y "Fahrenheit 9/11". Y al final, descubren lo suficiente como para enorgullecer al ganador del Oscar. AI. Robo-llaman, defunden los movimientos policiales, el crimen de cuello blanco (y su escasez de consecuencias), todo es parte del espectáculo. Si bien definitivamente debería haber sido una película, las tres horas son un poco holgadas, además los pausas de episodios despliegan algunas cañrones rojas innecesarios e innecesarios, los "telemarketers" crean un examen fundamental de una profesión que la mayoría de las personas intentan ignorar activamente. Que lo haga a fondo, y con un alto valor de entretenimiento, solo demuestra que si bien colgar es un buen consejo, no es la solución definitiva.
Grado: B+
"Telemarketers" se estrena el domingo 13 de agosto a las 10 p.m. ET en HBO y Max. Los nuevos episodios se lanzarán semanalmente.